Что должен уметь бизнес-аналитик?

Один из лучших ответов для многих вопросов на собеседованиях - it depends. Ответ на вопрос, что должен уметь бизнес-аналитик, не будет исключением. Это зависит от компании, проекта, типа и фазы продукта, заказчиков. Кроме чтения книг по этой теме, я еще периодически изучаю рынок, локальный и не только - какие требования к кандидатам на вакансии? В этой статье опишу актуальные умения, чтобы тем, кто рассматривают для себя эту профессию, было легче принять решение, а тем, кто уже в ней - актуализировать или подтянуть знания, чтобы быть востребованными специалистами.

Кто такие бизнес-аналитики и почему их умения важны?

Бизнес-аналитик - это специалист, который выступает в качестве связующего звена между заинтересованными сторонами бизнеса (стейкхолдерами) и техническими командами, чтобы обеспечить разработку технологических решений в соответствии с потребностями бизнеса. БА работает над выявлением потребностей и требований бизнеса, определением целей проекта и передачей этих требований технической команде. Частью работы бизнес-аналитика есть еще и поддержка тестирования, внедрения и интеграции решений в существующие бизнес-процессы. Они умеют анализировать и документировать сложные процессы, выявлять области для улучшения и рекомендовать решения для улучшения бизнес-процессов. В целом, роль бизнес-аналитика заключается в содействии коммуникации между заинтересованными сторонами бизнеса и техническими командами, а также в обеспечении соответствия технологических решений потребностям и целям бизнеса.

Как бизнес-аналитик с 7-летним опытом работы в разных компаниях и с разными проектами, от стартапов до enterprise, могу сказать, что все же есть несколько ключевых навыков, которые необходимы для успеха в этой роли, не смотря на то, что какие-то дополнительные навыки могут требоваться "под проект".

Одним из наиболее важных навыков являются сильные аналитические способности, которые необходимы для оценки сложных данных, процессов и выявления закономерностей и тенденций.

Кроме того, эффективные коммуникативные навыки необходимы бизнес-аналитику для эффективного общения с заинтересованными сторонами и обеспечения того, чтобы все были на одной волне. Иногда требуется еще настроить коммуникацию стейкхолдеров между собой, если их несколько и каждый имеет свое мнение, это та еще задача со звездочкой.

Технические навыки также важны, т.к. бизнес-аналитики, кроме бизнес-процессов, должны еще хотя бы на высоком уровне понимать, как происходит процесс разработки, как пишут и как работают программы, над которыми они работают, чтобы понимать, какие решения предлагать (иногда даже требуется описывать требования к API, но даааалеко не всегда). Кроме этого, бизнес-аналитик должен быть знаком с инструментами, которые помогают им выполнять задачи бизнес-аналитика.

Знание бизнеса и опыт работы в данной области (понимание домена) иногда имеют решающее значение для понимания бизнес-контекста и обеспечения соответствия решений целям бизнеса. Это спорная тема, т.к. часто SME (subject matter expert = знаток доменной области) не может правильно описывать требования, предлагать решения и общаться с командой разработки, опытный же бизнес-аналитик, при определенной настойчивости, сумеет разобраться в домене и уметь задавать правильные вопросы тем же SME, чтобы все же найти решение и донести его команде в нужном виде. Собственно, это же бизнес-анализ, соответственно, без бизнеса тут не обойтись.

Наконец, адаптивность и гибкость необходимы для того, чтобы ориентироваться в изменениях и меняющихся потребностях бизнеса. В целом, успешный бизнес-аналитик должен обладать сочетанием аналитических, технических, коммуникативных и деловых навыков для эффективного удовлетворения потребностей своей организации.

Давайте разберем подробнее каждый навык.

Аналитические способности

Аналитические навыки позволяют бизнес-аналитику эффективно анализировать данные и процессы. Бизнес-аналитиков часто привлекают к сбору, систематизации и анализу данных с целью выявления тенденций, закономерностей и понимания. Используя аналитические навыки, бизнес-аналитик может извлекать значимую информацию из больших массивов данных и использовать ее для обоснования бизнес-решений.

Данные - это не обязательно запросы в БД, иногда БА изучают рынок, изучают процессы в компании. В бизнес-анализе важно правильно прослеживать тенденции, не считать единичные сигналы - реальными потребностями всех юзеров. Важная задача бизнес-аналитика - правильно интерпретировать причины и следствия, не путать причины с событиями, которые просто предшествовали чему-то, но на самом деле никак не влияли на то, что произошло позднее.

Еще одним ключевым преимуществом аналитических навыков является их способность облегчать решение проблем. Бизнес-аналитик отвечает за выявление и решение проблем в организации, и аналитические навыки необходимы для выполнения этой задачи. Разбивая сложные проблемы на более мелкие, более управляемые части, бизнес-аналитик может использовать аналитические навыки для выявления первопричин проблем и разработки эффективных решений.

Кроме того, аналитические навыки позволяют бизнес-аналитику принимать обоснованные решения. Столкнувшись со сложной или неоднозначной информацией, бизнес-аналитик может использовать аналитические навыки для оценки различных вариантов и выбора оптимального курса действий. Используя подход к принятию решений, основанный на данных, бизнес-аналитики могут минимизировать риски и оптимизировать результаты.

Как же можно улучшить свои аналитические навыки для более качественного выполнения задач бизнес-аналитика? Вот несколько советов:

• Постоянно обновляйте инструменты и методы анализа: в сфере бизнес-анализа данных постоянно появляются новые инструменты и методы, поэтому важно быть в курсе последних тенденций и лучших практик. Для начала, например, нужно научиться писать юзер стори. Это очень важный навык, особенно для начинающих аналитиков - ведь на первых порах, это будет чуть ли не единственный ваш инструмент (про юзер стори писала здесь).
• Ищите возможности практиковаться в решении проблем: ищите возможности для решения сложных проблем и разработки решений, а также пытайтесь получить фидбэк (отзывы) о своем подходе и результатах - проверяйте, что ваше решение сработало, и разбирайтесь, если оно не сработало так, как ожидалось. Для бизнес-аналитика вообще важно уметь предлагать несколько решений сразу (единственное решение может не понравиться стейкхолдерам, и брать дополнительный раунд на продумывание и предложение и дополнительный просмотр еще одного варианта - очень затянуто по времени).
• Развивайте глубокое понимание статистики и количественного анализа: основы статистики и количественного анализа могут быть невероятно полезны при принятии решений на основе данных. (но джуниорам и часто миддлам об этом можно не переживать).
• Практикуйте критическое мышление: критическое мышление является ключевым компонентом аналитических навыков и предполагает объективную оценку информации и вынесение обоснованных суждений. Вообще, в профессия бизнес-аналитика предполагает открытость к информации, но и, вместе с этим, умение сомневаться в том, что им говорят, не брать на веру все, т.к. важно строить свою работу на основании проверенных данных, а не предположений, даже если эти предположения высказывает заказчик.

Коммуникативные навыки

Эффективная коммуникация - это основа любого успешного проекта или инициативы, и она особенно важна для бизнес-аналитиков. Бизнес-аналитики отвечают за понимание потребностей заинтересованных сторон и донесение этих потребностей до остальных членов команды. Они также отвечают за перевод технической информации в понятные заинтересованным сторонам термины.

Одним из наиболее важных аспектов эффективной коммуникации для бизнес-аналитика является умение слушать. Бизнес-аналитик должен уметь внимательно слушать заинтересованные стороны и понимать их потребности и проблемы. Активно слушая и сопереживая, бизнес-аналитик может установить доверительные отношения с заинтересованными сторонами и получить более глубокое понимание их проблем, что поможет вам предложить лучшее решение.

Другим важным аспектом эффективной коммуникации для бизнес-аналитика является четкая и убедительная подача информации. Бизнес-аналитикам часто приходится представлять свои выводы заинтересованным сторонам, и они должны уметь излагать сложную информацию так, чтобы ее можно было легко понять. Это и умение правильно визуализировать информацию, чтобы подкрепить свои слова, и подкрепление правильными фактами, и сторителлинг, и умение говорить так, чтобы быть услышанным, понятным, и, что очень важно, не вызывать желание стейкхолдеров спорить. Бизнес-аналитик, умеющий эффективно общаться, сможет добиться консенсуса и стимулировать прогресс в проекте.

Помимо умения слушать и презентовать, еще одним важным аспектом эффективной коммуникации для бизнес-аналитика является умение излагать свои мысли в письмах и требованиях. Бизнес-аналитик должен уметь документировать бизнес-процессы, свои выводы, требования и рекомендации в четкой и лаконичной форме. Требования должны читаться просто, быть понятными, не быть двусмысленными (подробнее о критериях качества требований писала здесь). Умение излагать мысли письменно имеет решающее значение для того, чтобы все члены команды были на одной волне (on the same page) и чтобы избежать недопонимания.

Как же бизнес-аналитики могут улучшить коммуникативные навыки? Вот несколько советов:

• Практикуйте активное слушание: присутствуйте в настоящем моменте, слушайте внимательно и задавайте уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что вы понимаете, о чем говорят заинтересованные стороны (не слушайте, чтобы ответить или задать следующий вопрос, убеждайтесь, что вы копнули достаточно глубоко, и что поняли все правильно).
• Используйте четкий и лаконичный язык: избегайте использования технического жаргона с клиентами, которые ничего в этом не смыслят (ведь ваша роль заключается и в переводе с технического языка на язык бизнеса), сосредоточьтесь на использовании языка, который заинтересованные стороны могут легко понять (команды тоже не всегда понимает бизнес-цели, но ваша задача еще заключается в том, чтобы в конце концов их научить понимать цели проекта, чтобы помочь команде реализовать свой потенциал лучше, и мотивировать их не просто писать код, а понимать, что он улучшает жизни - это всегда приятнее). Умение подстроиться под собеседника - важный фактор роста в профессии бизнес аналитика.
• Отрабатывайте навыки презентации: используйте возможность попрактиковаться в представлении своих выводов или рекомендаций коллегам и попросите дать вам обратную связь (фидбэк) по поводу вашего выступления. (можете задать пару контрольных вопросов в конце, чтобы оценить понимание, можно еще отправить мини-опрос с просьбой оценить, насколько понравилась презентация, что было понятно, а что - не очень).
• Совершенствуйте свои навыки письма: практикуйте документирование своих выводов и рекомендаций в ясной и краткой форме, ищите ресурсы, которые рассказывают об основных правилах.
• Учите английский (основной язык для бизнес-коммуникаций) - так вы сможете лучше понимать клиентов (ведь часто они англоязычные), изучать рынок/бизнес/самые свежие материалы по нужной теме, сможете формулировать требования и письма яснее (часто требования (даже для команды) тоже ведутся на английском, чтобы клиенты могли их читать и утверждать или обсуждать, ну и, конечно, команда может состоять из жителей разных стран, и английский - это часто официальный язык международных компаний, на котором ведется переписка и документация). Как учить английский, писала подробней здесь.

Технические навыки

Технические навыки позволяют бизнес-аналитику разбираться в технологических системах. Бизнес-аналитикам часто приходится работать со сложными технологическими системами и приложениями, и глубокое понимание этих систем очень помогает. Обладая техническими навыками, бизнес-аналитик может эффективно общаться с техническими командами, понимать требования к системе и обеспечивать соответствие технологических решений целям бизнеса.

Сюда же относится умение не усложнять решения, чтобы обеспечить финансовую обоснованность решения, или скорость выхода на рынок.

Еще одним ключевым преимуществом технических навыков является их способность облегчать решение проблем. Технические навыки позволяют бизнес-аналитику выявлять и устранять технические проблемы, а также работать с дев командой над разработкой решений, и общаться с ними на одном языке. То же техническое задание не написать, не понимая, как оно примерно будет исполняться. Обладая техническими навыками, бизнес-аналитик может применять более практический подход к решению проблем и более эффективно доносить решения до заинтересованных сторон (а, как мы знаем, стейкхолдеры - это не только наши клиенты, это еще и команда разработки и многие другие).

Кроме того, технические навыки позволяют бизнес-аналитику быть в курсе новых технологий. Поскольку технологии продолжают развиваться быстрыми темпами, для бизнес-аналитиков очень важно быть в курсе последних тенденций и инструментов. Обладая техническими навыками, бизнес-аналитик может быть в курсе новых технологий и находить возможности для их внедрения в бизнес-процессы. (но опять-таки, на разных уровнях от специалистов бизнес-анализа ожидают разный уровень погружения, но хотя бы понимать, что предложить клиенту - мобильное приложение или веб приложение, со временем понадобится).

Как же бизнес-аналитики могут улучшить свои технические навыки? Вот несколько советов:

• Посещайте программы обучения/смотрите курсы: ищите возможности посещать технические учебные программы и семинары, онлайн курсы.
• Тесно сотрудничайте с техническими командами: налаживайте отношения с техническими командами, ищите возможности сотрудничества в рамках проектов, просите объяснить, чем вызвано то или иное решение или почему одно решение дольше/дороже другого. Со временем, вы начнете понимать все больше и больше, и те же курсы будут ложиться уже в подготовленную почву.
• Будьте в курсе новых технологий: Следите за технологическими блогами и новостными изданиями, посещайте отраслевые конференции и мероприятия.

Системный аналитик может (и должен) обладать более глубокими знаниями, так что, если эта тема вам понравится - можно развиваться и дальше в "технику" и стать другим специалистом.

Понимание бизнеса и доменной области

Знания о бизнесе и понимание доменной области позволяют бизнес-аналитику понимать деятельность организации глубже. Бизнес-аналитик должен обладать глубоким пониманием структуры, процессов и процедур организации. Обладая навыками бизнес-анализа, бизнес-аналитик может определить области, которые нужно улучшить, предлагать правильные решения и обеспечить соответствие технических решений целям бизнеса.

Это является и составной частью умения общаться (работа бизнес аналитика - это, в основном, общение) - конечно, заказчики со стороны бизнеса, или сотрудники организации, которой вы помогаете, будут лучше общаться с бизнес-аналитиком, который их правильно понимает, и который может предложить релевантное решение. Владение бизнес-знаниями, терминологией очень помогают эффективной коммуникации, включая коммуникацию с бизнес-лидерами. Обладая знаниями в области бизнеса, бизнес-аналитик может говорить на одном языке со стейкхолдерами и более эффективно представлять технические решения с точки зрения их влияния на бизнес-процессы и результаты.

Кроме того, понимание домена помогает бизнес-аналитику быть в курсе отраслевых тенденций, законов, нормативных актов. Это поможет и вовремя выявить и описать требования и ограничения (например, медицинские программы для рынка США должны быть HIPAA-compliant, но не всякий заказчик скажет об этом бизнес-аналитику (не все понимают, что это важно или что компания, которую они нанимают, может быть не в курсе)).

Итак, как бизнес-аналитик может улучшить свои знания в области бизнеса или домена? Вот несколько советов:

• Развивайте глубокое понимание деятельности организации: узнайте о структуре, процессах и процедурах организации, посещая митинги, изучая документацию и общаясь с ключевыми заинтересованными сторонами, вникайте в бизнес-процессы.
• Если вы попали на проект и понимаете, что домен вы не знаете - поищите информацию внутри организации, возможно, есть какие-то внутренние тренинги, или статьи. Возможно, у вас в компании уже делали проект в этом домене - найдите бизнес-аналитика, который его вел, или, если не было бизнес-аналитика - менеджера или кого-то, кто еще может быть в курсе нюансов, возможно, были какие-то специфические требования и их легко найти в описании бизнес-процессов, описании ограничений или других требованиях. Если нет - ищите в интернете обзорные курсы, гуглите информацию, специализированные издания.
• Если ваша цель - развиться как специалист в одном определенном домене - будьте в курсе отраслевых тенденций и нормативных актов: читайте отраслевые публикации, посещайте конференции и семинары и участвуйте в постоянном обучении и развитии. Иногда можно и получить высшее образование в этой области. (если вы уверены в своем выборе - попробуйте найти бизнес-аналитиков, которые уже в этом домене работают и узнайте, насколько глубокими знаниями нужно обладать, чтобы преуспеть в профессии бизнес аналитика в этом домене).
• Развивайте бизнес-мышление: понимайте цели и задачи организации и подходите к решению проблем с точки зрения бизнеса, а не технологий.

Бизнес-аналитики, понимающие бизнес, умеющие управлять продуктом часто занимают роль продакт оунера, кто это и как получить сертификат профессионального владельца продукта, описала в статье PSPO - как получить сертификат?

Бонус - Адаптивность и гибкость

Навыки адаптации и гибкости позволяют бизнес-аналитику эффективно ориентироваться в изменениях. По мере развития бизнеса бизнес-аналитики должны уметь адаптироваться к новым требованиям, технологиям и процессам. Обладая навыками адаптации и гибкости, бизнес-аналитики могут быстро и эффективно перестраиваться для решения новых задач и использования новых возможностей, с легкостью менять проекты, или подстраиваться под изменения в бизнесе в рамках одного проекта.

Мы живем в VUCA-мире, кроме того, что меняются технологии, стремительно меняется всё вокруг (VUCA - англоязычная аббревиатура от слов volatility — нестабильность, uncertainty — неопределенность, complexity — сложность и ambiguity — неоднозначность, двусмысленность).

Еще одним ключевым преимуществом навыков адаптации и гибкости является их способность содействовать эффективному общению. Благодаря адаптивности и гибкости бизнес-аналитик может корректировать свой стиль общения и подход для эффективного взаимодействия с различными заинтересованными сторонами, с различными темпами дискуссии, различным накалом страстей :)

Кроме того, навыки адаптации и гибкости позволяют бизнес-аналитикам брать на себя новые обязанности и роли в своей организации. По мере приобретения опыта и навыков бизнес-аналитиков могут попросить взять на себя новые обязанности и роли. Благодаря адаптивности и гибкости бизнес-аналитики могут успешно переходить на новые роли и обязанности и продолжать приносить пользу своей организации.

Как же бизнес-аналитики могут улучшить свои навыки адаптации и гибкости? Вот несколько советов:

• Принимайте изменения: вместо того чтобы сопротивляться переменам, примите их как возможность для роста и обучения.
• Будьте непредвзяты: будьте открыты для новых идей, перспектив и подходов. Бизнес-аналитик иногда резко реагирует на замечания, касающиеся решений, которые он принес на обсуждение, но нужно уметь принимать аргументы в спорах, даже если их автор - не вы.
• Постоянно учитесь и развивайтесь: участвуйте в постоянном обучении и развитии, чтобы оставаться в курсе тенденций и технологий отрасли. Бизнес-анализ никогда не стоит на месте.
• Стройте прочные отношения: развивайте прочные отношения с заинтересованными сторонами, будьте открыты для обратной связи и сотрудничества, в бизнес-аналитике или других областях (например, стартапах, или отраслевых комьюнити (healthcare, etc.)).
• Быть проактивными: проявляйте инициативу и ищите возможности внести свой вклад в работу организации помимо своих основных обязанностей.

Краткое саммери

Коммуникативные навыки

Эффективная коммуникация имеет решающее значение для успеха в качестве бизнес-аналитика. Бизнес-аналитики должны уметь активно слушать, убедительно излагать информацию, убеждать, выявлять информацию, и четко и лаконично документировать свои выводы. Практикуя эти навыки и изыскивая возможности для их совершенствования, бизнес-аналитики могут установить доверительные отношения с заинтересованными сторонами и способствовать прогрессу в реализации своих проектов.

Аналитические навыки

Аналитические навыки необходимы для успешной работы в качестве бизнес-аналитика. Используя эти навыки, бизнес-аналитики могут эффективно анализировать данные, эффективно решать проблемы и принимать обоснованные решения. Практикуя критическое мышление, пытаясь постигнуть мир аналитики данных и практикуя умение делать выводы на основе них, бизнес-аналитики могут повышать успех продуктов, над которыми работают, или организаций, которым помогают.

Технические навыки

Обладая пониманием технологических систем и приложений, бизнес-аналитики могут лучше общаться с техническими командами, писать техническое задание, разрабатывать эффективные решения. Посещая учебные программы, тесно сотрудничая с техническими командами, оставаясь в курсе новых технологий и практикуя практическое решение проблем, бизнес-аналитики могут продолжать совершенствовать свои технические навыки и повышать ценность своих организаций. Бизнес-анализ в ИТ не получится без знаний ИТ)

Бизнес-знания

Обладая глубоким пониманием деятельности организации, будучи в курсе отраслевых тенденций и правил, а также развивая бизнес-мышление, бизнес-аналитики могут более эффективно общаться с заинтересованными сторонами, выявлять области для улучшения и разрабатывать решения, соответствующие бизнес-целям. Развивая прочные отношения со стейкхолдерами и участвуя в постоянном обучении и развитии, бизнес-аналитики могут продолжать совершенствовать свои знания в области бизнеса и повышать ценность своих организаций.

Адаптивность и гибкость

Навыки адаптации и гибкости имеют решающее значение для успеха в профессии бизнес-аналитика. Благодаря адаптивности и гибкости бизнес-аналитики могут эффективно ориентироваться в изменениях, эффективно общаться с различными заинтересованными сторонами и брать на себя новые обязанности и роли в своей организации. Принимая изменения, будучи открытым, постоянно обучаясь и развиваясь, строя прочные отношения и проявляя инициативу, бизнес-аналитики могут продолжать совершенствовать свои навыки адаптации и гибкости, становиться успешнее и более конкурентоспособными.

В целом, работа бизнес-аналитика станосится легче, когда "подкачиваются" все выше описанные навыки, со временем, с опытом (но важно и получить изначально необходимые знания, чтобы заложить основы - без них опыт не так хорошо и быстро набирается).

Читайте и другие статьи в моем блоге, например, про рабочий день бизнес аналитика можно почитать здесь.